ÍNDICE
Cláusula 1: Presentación de la productora
Cláusula 2: Características esenciales de los productos
Cláusula 3: Pedidos
Cláusula 4: Entrega
Cláusula 5: Desistimiento
Cláusula 6: Garantías
Cláusula 7: Duración del contrato
Clausula 8: Acciones judiciales y resolución de litigios
Cláusula 9: Aspectos generales
Cláusula 10: Propiedad intelectual
Cláusula 11: Información precontractual
Cláusula 1: Presentación de la productora
La empresa, con nombre comercial CHUSA NICOLI, se encuentra sita en Granada, Calle Palencia nº 41, gestiona y edita el Sitio web www.chusanicoli.com (en lo sucesivo, “Sitio web”).
MARIA JESUS TERRES NICOLI, como empresaria titular de la empresa CHUSA NICOLI, tiene como número de identificación fiscal 24.249.249-G, siendo una entidad perteneciente al sector de la venta de textiles y accesorios exclusivos (en lo sucesivo «los Productos» o «los Bienes») a través de Internet.
Las presentes Condiciones generales de venta (en lo sucesivo «CGV») tienen por objeto definir las condiciones según las cuales se realizan las ventas de productos y servicios que ofrece CHUSA NICOLI (en lo sucesivo La Productora»), en el sitio www.chusanicoli.com (en lo sucesivo «Sitio web»).
Cualquier pedido realizado por un Cliente implica la formación de un contrato de venta a distancia y, por ende, la aceptación irrevocable de las CGV por parte del Cliente. De acuerdo con las CGV, como Cliente se entiende toda persona que haya realizado y pagado un pedido. Toda persona que no responda a tal definición no podrá acogerse a los términos de las CGV en contra de CHUSA NICOLI. Queda entendido, por consiguiente, que un pedido realizado por un Cliente desde la cuenta de un tercero está sujeto a las acciones judiciales descritas en las CGV, entre el Cliente y La Productora, sin la posibilidad de recurso de terceros contra esta última.
Las CGV están redactadas en español. Sólo la versión española prevalecerá entre La Productora y los Clientes. La Sociedad se reserva el derecho a modificar las CGV, en cualquier momento y sin previo aviso. La actualización de las CGV se aplicará a partir de la puesta en línea en el Sitio web, para los pedidos realizados tras la puesta en línea. Si fuera necesario, las CGV pueden completarse a partir de condiciones particulares y específicas que se indican en el Sitio web.
Para contactar con el servicio de atención al cliente puedes hacerlo:
– Por teléfono: +34 679 699 780 – de lunes a viernes, de 10 de la mañana a 6 de la tarde;
– Por correo electrónico: info@chusanicoli.com
Cláusula 2: Características esenciales de los productos
2.1. Descripción
Los Productos son el conjunto de bienes puestos a la venta por Chusa Nicoli en su Sitio web.
Los Productos propuestos por Chusa Nicoli son conformes a la legislación española en vigor y a las normativas que se aplican en España.
Chusa Nicoli pone a disposición de sus Clientes las características técnicas esenciales, de acuerdo con su naturaleza de cada Producto. Chusa Nicoli se compromete a presentar una imagen fotográfica del Producto que sea lo más representativa posible. No obstante, es posible que el Producto físico no sea, en ciertos casos, totalmente idéntico a la imagen.
2.2. Precio de los Productos
En el precio de cada Producto se indican dos elementos: el precio del artículo, y el precio del transporte o envío sobre el total de los artículos seleccionados en la cesta de la compra. Chusa Nicoli se reserva el derecho de modificar sus tarifas en todo momento. En este caso, el precio facturado en el momento de la validación final del pedido será el definitivo.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, o territorios terceros, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Chusa Nicoli no tiene la obligación de informar a los clientes de los derechos de aduana ni de otros impuestos que se aplique, no siendo la entidad responsable de estos gastos.
En el caso de ventas a territorios incluidos en la Unión Europea, se aplicará el régimen propio de ventas a distancia del Impuesto sobre el Valor Añadido.
2.3. Disponibilidad de productos
En caso de indisponibilidad de un Producto porque esté agotado, se informará al Cliente por correo electrónico.
A tal efecto, Chusa Nicoli propondrá Cliente una de la dos soluciones posibles en función de la disponibilidad del producto:
– Sustitución por un producto idéntico o de gama superior, que puede aceptar o rechazar contra reembolso.
– Reembolso del precio o del servicio solicitado en un plazo de catorce días tras la recepción del correo electrónico señalando la indisponibilidad del artículo. El reembolso se efectuará mediante el mismo modo de pago que el Cliente haya utilizado para hacer su pedido: tarjeta bancaria o PayPal, cupones de descuento o ambos. En caso de que, total o parcialmente, se haya abonado mediante un cupón de descuento, dicha cantidad no será reembolsada.
Cláusula 3: Pedidos
3.1. Crear una cuenta
El Cliente deberá crear una cuenta para tener un identificador y una contraseña. Estos datos son personales y no deberán hacerse públicos. Con esta información, el cliente puede acceder a sus datos personales y al historial de pedidos.
3.2. Realizar un pedido
Los pedidos se podrán realizar desde el Sitio web, o bien mediante llamada telefónica.
Una vez que el Cliente haya creado su cuenta, tiene acceso a las ventas actuales propuestas por el Sitio web.
El Cliente puede entrar en el producto que desee para obtener la descripción detallada del mismo: características generales, composición, tallas disponibles, colores, precio con IVA, y demás particularidades que lo identifiquen.
En el menú desplegable, el Cliente puede elegir la talla y la cantidad deseada.
Para confirmar la selección, el Cliente deberá hacer clic en «Añadir a la cesta».
A continuación, el Cliente puede o bien «Volver» a la página de inicio y continuar comprando, o bien hacer clic en «Ver la cesta» y continuar con el proceso de compra.
En este último caso, el Cliente tiene acceso al «Resumen» del pedido, donde puede añadir los cupones de descuento, modificar el pedido y consultar el precio con IVA incluido del pedido completo.
Si todos los datos del pedido son válidos, para seguir con el proceso de compra, el Cliente debe avanzar al paso siguiente, haciendo clic en «SIGUIENTE», y pasar a la etapa siguiente: «Dirección».
En esta etapa, el Cliente elige la dirección de entrega y la dirección de facturación.
Una vez indicada la dirección, hay que hacer clic en «SIGUIENTE», para avanzar hacia la etapa «Gastos de envío».
En esta etapa, aparecen las presentes Condiciones generales de venta que el Cliente debe aceptar y marcar la casilla «He leído y acepto las condiciones generales de venta» para poder continuar con el proceso de compra.
Asimismo, en esta etapa el Cliente elige el modo de envío.
Para finalizar con el proceso de compra, el Cliente debe pasar a la última etapa: «Pago».
3.3. Pago
Una vez seleccionado el producto, de acuerdo con lo señalado anteriormente, el Cliente elige el medio de pago.
El pago de las compras se efectúa con una tarjeta bancaria o mediante una cuenta PayPal. Las tarjetas bancarias que se aceptan en nuestro Sitio web son Visa, MasterCard, American Express, Maestro y Euro6000.
Chusa Nicoli garantiza la total confidencialidad de los datos introducidos a través de Internet.
Para facilitar el proceso de compra en los próximos pedidos, se pone a disposición de los Clientes un sistema de registro de datos bancarios. A tal efecto, el Cliente puede seleccionar la opción «Guardar los datos de la tarjeta» en el momento de efectuar el pago de un pedido. Así, los datos bancarios del Cliente quedarán registrados de manera codificada.
El Cliente podrá, en todo momento, eliminar la tarjeta registrada desde el apartado «Modificar las tarjetas registradas», a través de «Mi cuenta».
Conforme a lo dispuesto en la ley española el Cliente puede comprobar, modificar o eliminar sus datos personales de la plataforma. Para ello, el Cliente deberá contactar con Chusa Nicoli en el correo electrónico info@chusanicoli.com, con un documento que acredite su identidad.
Con el propósito de luchar contra las compras fraudulentas, Chusa Nicoli se reserva el derecho a pedir información y documentación al titular de la tarjeta bancaria con la que se ha efectuado la compra. En caso de ausencia de respuesta por parte del Cliente, Chusa Nicoli se reserva el derecho a anular el pedido.
Para finalizar la compra, el cliente debe aceptar el pedido en «Validar pedido».
El pedido queda confirmado al validar el pago del mismo.
Chusa Nicoli confirmará en tiempo real en su Sitio web que el pago ha sido realizado correctamente y que el pedido se ha realizado con éxito.
Se confirmará mediante un correo electrónico el registro del pedido. El incumplimiento de las obligaciones suscritas en estas CGV y, en particular, todo problema relacionado con el pago del importe de un pedido, podrán ser objeto de anulación del pedido y, por ende, se podría proceder a la suspensión de acceso al servicio de Chusa Nicoli.
Chusa Nicoli recomienda al Cliente que conserve esta información en formato papel o digital.
Los datos guardados por Chusa Nicoli constituirán la prueba del pedido (naturaleza, contenido y fecha). Chusa Nicoli archiva y conserva estos datos.
Chusa Nicoli se compromete a cumplir con los pedidos según la disponibilidad de los Productos.
3.4. Modificación de un pedido
Para cualquier modificación de un pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente:
– Por teléfono: +34 679 699 780 de lunes a viernes, de 10 de la mañana a 6 de la tarde;
– Por correo electrónico: info@chusanicoli.com
Cláusula 4: Entrega
4.1. Aspectos generales
Los productos comprados en Chusa Nicoli se expiden desde España.
Los productos se envían a la dirección indicada por el Cliente al hacer su pedido. Chusa Nicoli se reserva el modo de embalaje del pedido.
La Sociedad envía al Cliente un correo electrónico con el aviso de expedición del pedido y otros datos, como el localizador del envío, siempre y cuando el transportista lo comunique. Asimismo, el seguimiento del envío está disponible en el Sitio web, en el apartado «Mi cuenta/Pedidos».
Los productos se expiden habitualmente en un plazo provisional de 30 días a partir de la fecha de pedido, pudiendo variar los plazos según las zonas geográficas.
El plazo de envío de los Productos corresponde al plazo del proceso previo de expedición, al que hay que añadir el plazo de entrega.
La entrega constituye el traspaso físico de la mercancía al Cliente.
4.2. Modos de entrega
Chusa Nicoli realiza la entrega de los pedidos en colaboración con empresas de transporte cualificadas, según las dimensiones de los artículos y del destino.
El transportista entregará el paquete en la dirección del destinatario, sin obligación de llevarlo hasta la puerta del domicilio.
Teniendo en cuenta la mercancía entregada el cliente debe comprobar el estado de los artículos en presencia del transportista.
Qué se debe hacer:
– Al recibir el pedido en el domicilio, el Cliente debe abrir el paquete y comprobar el contenido en presencia del transportista, antes de firmar el albarán.
– Si los productos estuvieran estropeados, el Cliente debe rechazar el paquete y redactar los daños constatados en el albarán de entrega del repartidor.
– Se recomienda firmar el albarán de entrega una vez que se ha comprobado el contenido del pedido.
– En caso de negativa por parte del transportista a abrir el paquete, debe indicarse en el albarán de entrega lo siguiente: Mercancía con posibles daños.
El cliente dispone de un plazo de 3 días a contar desde el día de la entrega para comunicar cualquier consideración al transportista por carta certificada.
4.3. Seguimiento de envíos
Los Clientes pueden seguir en nuestro Sitio web el estado de su pedido: «Mi cuenta / Pedidos».
4.4. Retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega del pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con Chusa Nicoli mediante un correo electrónico a través del formulario de contacto o por teléfono +34 679 699 780, de lunes a viernes, de 10 a 18 horas).
Si la entrega del pedido no hubiera tenido lugar una vez expirado el plazo previsto, el Cliente podrá solicitar a la entidad Chusa Nicoli la entrega en un plazo razonable adicional. Si Chusa Nicoli no hace entrega del pedido en dicho plazo adicional, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato (artículo 66 bis Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Se considerará que el contrato ha concluido en la fecha de recepción de la carta en la que se informa a Chusa Nicoli de dicha decisión, si no ha sido rescindido previamente.
El importe será reembolsado en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha de finalización del contrato.
Si fuera necesario formular una reclamación al transportista (debido a un plazo de entrega imprevisto, un paquete no entregado…), el Cliente deberá informar a Chusa Nicoli lo antes posible, teniendo un plazo de un (1) mes a partir de la fecha de entrega prevista. Cualquier reclamación realizada con posterioridad, será rechazada.
Asimismo, ningún reembolso se efectuará durante el período de tramitación de la reclamación, que puede durar entre 15 y 90 días, en función del destino y del modo en envío.
4.5. Transmisión del riesgo
El envío del pedido se realiza mediante un transportista seleccionado por Chusa Nicoli, a la dirección de entrega indicada por el Cliente, siendo el riesgo de pérdida o deterioro transmitido al consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.
Si el Cliente lo desea, puede seleccionar un transportista específico, distinto al seleccionado por Chusa Nicoli, para el envío de los Productos. En este caso, una vez que Chusa Nicoli aceptara expresamente esta opción, el riesgo se transmitirá al consumidor o cliente con la entrega del pedido al transportista.
Cláusula 5: Desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para informar a Chusa Nicoli de su decisión de desistimiento.
Se podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez que el Cliente haya recibido el pedido. El Cliente podrá devolver uno, varios o la totalidad de los productos del pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción. El Cliente no está obligado/a a justificar los motivos para ejercer dicho derecho.
Asimismo, dispone de un plazo de 14 días naturales, a partir de su decisión de desistimiento, para devolver los artículos, siendo a cargo de Chusa Nicoli el coste de devolución de los mismos.
Se considerará recepción del pedido la recepción del paquete por parte del Cliente o por un tercero, en la dirección facilitada por el Cliente en el momento de validar el pedido. Al término del plazo previamente indicado, el derecho de desistimiento habrá vencido.
Modo de devolución:
Para efectuar una devolución a título de derecho de desistimiento, Chusa Nicoli invita al Cliente a ponerse en contacto con la entidad en el apartado «Contact» de nuestro Sitio web. Se debe indicar la intención de desistimiento y seleccionar el asunto «Devoluciones», añadir el número de pedido y los productos en cuestión, mediante el formulario que se adjunta como anexo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe señalar exactamente el domicilio de recogida de la devolución. Los gastos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento son a cargo del Chusa Nicoli.
Chusa Nicoli recomienda al Cliente utilizar el servicio de localizador de envíos. En caso de litigio, se le pedirá al Cliente la prueba de envío.
Se entiende que los productos serán devueltos intactos, limpios y completos (es decir, en perfecto estado de reventa, sin modificaciones o presentados según las recomendaciones del fabricante y sin desmontar). Además, se adjuntará una copia legible de la factura. En caso de que el producto haya sido utilizado, modificado o alterado, el derecho de desistimiento será desestimado.
Si fuera necesario, Chusa Nicoli procederá al reembolso del importe del pedido en un plazo de catorce días a partir de la decisión de desistimiento del Cliente.
Chusa Nicoli puede diferir el reembolso hasta que se hayan recibido los productos o hasta que el Cliente presente una prueba de que ha remitido los bienes, con fecha de salida de la mercancía.
Chusa Nicoli efectuará el reembolso correspondientes mediante el mismo medio de pago que se empleó en el pago inicial del pedido.
Chusa Nicoli no se hace responsable del reembolso de los gastos suplementarios si el Cliente ha elegido un modo de envío independiente de coste superior al envío estándar propuesto.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en las condiciones señaladas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y más concretamente al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Cláusula 6: Garantías
Chusa Nicoli recuerda que aplicará las garantías que la normativa española establezca a favor de cualquiera de las partes
Clausula 7: Duración del contrato
El contrato se establece con carácter indefinido, y vinculado con cada pedido o compra individual realizada. El mismo podrá rescindirse unilateralmente, mediante comunicación fehaciente, surtiendo efecto a partir de la fecha señalada, no afectando a pedidos realizados previamente.
Cláusula 8: Acciones judiciales y resolución de litigios
Las presentes CGV, así como el uso de la pagina web de Chusa Nicoli, se establecerán e interpretarán conforme a la legislación española, siendo cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contrato sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.
Cláusula 9: Aspectos generales
Si uno de los términos de las CGV es considerado por una decisión de la justicia como ilegal o que no pueda oponerse, las otras disposiciones seguirán estando en vigor.
La información publicada en el Sitio web dará fe entre las partes. Los elementos como la fecha y la hora de recepción o de envío, y la calidad de la información recibida darán fe con prioridad, ya que figuran en los sistemas de información de la Sociedad, excepto si el Cliente aportara prueba escrita con su oposición. El alcance de la prueba de la información emitida por los sistemas informáticos de la Sociedad es la acordada con un original que debe ser un documento manuscrito en papel y firmado.
Cláusula 10: Propiedad intelectual
El contenido del sitio www.ChusaNicoli.com (fotos, texto, ergonomía, estilo gráfico…) es propiedad de la Productora. De acuerdo con lo señalado, queda protegido por la legislación francesa e internacional relativa a la propiedad intelectual.
Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial de este contenido, pudiendo de constituir un delito de falsificación.
Cláusula 11: Información precontractual – Aceptación del Cliente
El Cliente reconoce haber tenido conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta, previamente a la realización del pedido, de manera inteligible y comprensible, según lo dispuesto en el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y particularmente de los aspectos que se citan a continuación:
– Las características fundamentales del producto, teniendo en cuenta el soporte de comunicación empleado y del producto en cuestión;
– El precio de los productos y de los gastos adicionales (gastos de envío, por ejemplo);
– La fecha y el plazo en los que Chusa Nicoli se compromete a expedir el producto, si la transacción comercial no se realizara de manera inmediata;
– La información relativa al vendedor: datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico) y las actividades que realiza, si no pueden deducirse por el contexto;
– La información relativa a las garantías legales y contractuales, y su funcionamiento;
– La información relativa al derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazos, procedimiento y formulario de desistimiento), a los gastos de envío en caso de devolución, a los modos de rescisión y otros aspectos contractuales significativos.
Al realizar un pedido en www.ChusaNicoli.com, toda persona física acepta expresamente y sin excepción, que las presentes Condiciones Generales de Venta prevalecerán sobre todo documento contradictorio que se oponga a las condiciones de Chusa Nicoli.